当门禁系统出现故障时，可以按照以下步骤进行排查和解决：
初步检查
确认门禁系统是否有外部电源供电。
测量门禁电源是否有输出电压。
检查门禁电锁是否能锁住门。
观察门禁读卡器的指示灯是否显示正常。
使用门禁卡在门禁读卡器上刷卡，看是否能开门。
故障排查
如果无外部电源，找到外部电源并供电。
如果电锁能锁住但读卡器指示灯不亮，可能是控制器输出电压问题或读卡器故障。
使用万用表测量控制器输出电压，检查线路是否正常。
如果读卡器指示灯不亮，尝试使用其他门禁卡测试读卡器。
如果读卡器正常，可能是控制器到读卡器的线路问题。
如果电锁不能锁门，可能是电锁损坏。
测量控制器控制电锁的输出电压，如正常则更换电锁。
解决方案
如果读卡器或电锁损坏，需要更换相应的部件。
使用管理软件进行检测，查看实时事件和上传数据。
重启门禁系统，查看是否有故障提示。
检查所有接线是否正常，如有断线或脱落需重新接线。
如果以上步骤都无法解决问题，联系售后服务人员进行检查和维修。
安全措施
在进行任何维修操作前，请确保电源已断开，避免触电风险。
如遇到无法自行解决的问题，及时联系专业人员进行处理，切勿尝试自行拆解修理，以免造成更大的损坏或安全事故。
请根据具体情况选择合适的排查和解决步骤。