服务能力指标主要包括以下几个方面：
直接和间接经济损失，包括销售额减少、生产停顿、品牌声誉损害、客户信任度下降等。
在实施的变更中，成功达到预期效果且未引发新问题的比例，反映变更管理流程的成熟度和有效性。
通过服务中断次数、平均无故障时间（MTBF）、平均修复时间（MTTR）等数据来量化，是衡量IT系统持续提供稳定服务能力的重要指标。
一定时期内服务台接收到的服务请求或问题报告的数量变化情况，帮助IT部门识别服务需求变化、潜在问题热点和用户行为模式。
在服务中出现突发事件时，服务员应善于站在客人立场上，设身处地为客人着想，适当让步。
语言是服务人员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径，体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。
包括研发能力、生产能力、技术水平、服务质量等。
包括市场调研、市场定位、产品推广、品牌宣传、渠道拓展等。
包括售前、售中、售后服务能力，如客户咨询、投诉处理、客户培训、客户维护等。
开发新产品、新技术、新模式的能力，包括技术创新、管理创新、商业模式创新等。
包括财务规划、预算管理、成本控制、风险管理等。
包括招聘、培训、绩效管理、福利待遇等人力资源管理方面的能力。