服务，应该在哪里用力、怎样用情、如何用心？是时代赋予的民生命题。
今年来，为了把好事实事办到群众心坎上，临渭区以优质便民服务破题，实干攻坚“答题”，创新三级联动机制推行政务服务帮办代办，以一场政务服务与民生需求的“双向奔赴”，书写这篇土地上的温暖故事。截止目前，全区三级政务服务机构累计帮办代办超2.1万人次，特殊群体需求响应率达100%，群众满意度突破98%。临渭区行政审批服务局党组书记、局长张昕说：“政务服务不是冷冰冰的流程，而是要让老百姓感受到‘有人在管、有人惦记’的温度。”
构建三级联动体系 “政务春风”情暖临渭大地
“以前办证要跑三趟镇上，现在家门口就能搞定！”三兴村村民陈大姐拿着新办的营业执照说。便民服务站推行的“容缺受理”制度，允许群众在非关键性材料缺失时先行办理，后续由代办员补交。这样的服务模式，得益于区镇村三级服务网络体系的构建。
从“群众找服务”到“服务送上门”，帮代办服务以区级统筹、镇级枢纽、村级触角三级架构织密服务网。将基层群众的冷暖放在服务的重中之重，通过“固定站点”筑根基，“流动服务”破壁垒，村（社区）便民服务站可为群众提供社保、医保等71项高频事项帮代办。针对老弱病残幼等特殊群体，帮办代办人员上门入户服务，将服务触角延伸至“最后一米”。
精准对接群众需求 “民情地图”绘制庄严承诺
在杜桥街道三贤路社区便民服务站，一本泛黄的“特殊群体服务台账”记录着服务的温度：独居老人张奶奶的降压药更换周期、残障青年小李的辅具申领需求、五保户王爷爷的生日提醒……“我们给每户特殊家庭绘制‘需求热力图’，红色标注紧急事项，绿色标注常规服务。每一页档案都是对群众的郑重承诺。”服务站负责人安小波说。
3900余名代办员逐户敲门，从“牢骚话”中听出急难愁盼、从“话外音”中找准实质诉求，切实了解群众的所想所需。将服务资源与群众需求精准匹配，打造“政务+”融合空间。在阎村镇双创家园社区，建设“银发友好型政务空间”，增设适老化设施和服务；在崇凝镇，代办员发现留守儿童放学后无人照看，协调开设“六点半课堂”；在阳郭镇，为更好服务产业发展，推出“田间帮代办”服务。三张镇设立“农具共享站”，解决农忙时节工具短缺难题；故市镇建立“上门+云端”双线服务模式，线下为留守群体送服务，线上通过视频连线、远程指导，为外出务工人员筑牢办事保障网。截至目前，全区已建立特殊群体服务档案1.2万余份，行政审批、民政、卫健等多个部门数据互联互通，携手守护群众美好生活。
创新宣传服务矩阵 “乡村喇叭”传递民生温情
“竹板这么一打呀，听我把政策夸！养老认证不用跑，代办小哥上门到……”在故市镇集市，方言快板吸引近百名群众驻足，这样的创新宣传方式，让政务服务变得生动鲜活。工作人员赵宏财介绍道：“用方言说政策，大爷大妈们听得懂、记得牢。”
三张镇印发“帮办代办”宣传彩页，双王街道向群众发放便民服务心连心卡片，丰原镇结合书香文化活动开展宣传，解放街道联合司法、医保、民政、卫健等部门开展政策宣传进小区，各街镇通过“乡村喇叭”将帮办代办服务告知千家万户，线上“指尖课堂”推出“政务漫画手册”“政策解读短视频”，用卡通形象还原办事流程；线下“沉浸式”宣传，举办“服务进大集”“帮办代办体验员”等活动。临渭区政务服务中心主任杨威说：“政务服务的温度，不仅在于‘办成事’，更在于‘暖人心’。做好宣传只是开始，我们的最终目的是让服务像春风一样，吹进每家每户的门缝里。”
拓展民生服务场景 “多元助手”赋能基层治理
在庙王村便民服务站，65岁的赵大叔正在健康小屋测量血压。“这里不仅能办事，还能取现金、取快递、量血糖，比城里社区还方便！”他高兴地说。临渭区创新推行“服务扩容”模式，将26项公共服务延伸至村级站点，打造“15分钟便民服务圈”。
临渭区聚焦群众尤其是农村群众在政务服务方面的切实需求，在村级政务服务“标准化、规范化、便利化”的基础上，进一步加大“亲民化”建设的推进力度，将其升级为一个以政务服务为核心枢纽，有机融合金融、快递、供销等多个部门与领域的服务综合体。截止目前，14个试点村金融终端设备全覆盖，实现小额取款、转账汇款、社保缴费“一站式”办理；各街镇梳理规范了各自快递点位，方便群众寄取快递，实现村村有网点、村村有服务。
一幅幅温暖的图景正在徐徐展开……代办员胳膊上的“为民服务”袖章，正成为基层治理的温度符号——它沾着田间的露水、映着群众的笑容，更承载着党和政府的为民初心。当“最后一公里”变成“最后一米”，政务服务便不再是冰冷的程序，而是写满人间烟火的温情诗篇。