【来源：黄石市市场监督管理局_基层动态】
为进一步提升政务服务水平，打造“业务精通、服务优质”的政务服务队伍，4月28日，市市场监管局审批注册科组织举办综合业务能力提升专题培训会，对窗口人员业务技能和新闻写作能力进行专题培训，并加强对县（市、区）的业务指导，努力实现“业务技能+宣传能力”双提升。
在业务技能培训环节，审批注册科业务骨干重点针对前台综窗受理人员开展标准化服务培训。通过情景模拟、系统实操等方式，细致讲解最新审批政策法规、业务系统操作规范、服务沟通技巧等核心内容，特别强调了“首问负责制”“一次性告知”等制度执行要求，助力提升窗口服务标准化水平。
新闻写作培训特邀市市场监管局广告科专业团队进行授课指导，重点解析政务新媒体运营规律，AI智能写作辅助工具应用以及如何将窗口服务案例转化为高质量宣传素材。参训人员通过现场撰写、即时点评等，基本掌握了政务信息编写的规范流程和写作技巧。
针对县（市、区）审批业务，会议明确建立市-县（区）-所“三级联动”工作机制，同时，市局将组建业务指导专班，每月赴县（市、区）开展政策宣讲和现场指导；建立“案例库+知识库”共享平台，实时更新审批要点和常见问题解决方案；开展季度业务轮训，加强基层审批人员电子证照应用、跨域通办等新技能培训。
培训会后，全体人员围绕“服务提质与效能提升”主题展开研讨。窗口人员就“如何精准把握审批要件”“智能预审系统深度应用”进行经验分享，宣传骨干则针对“服务故事挖掘技巧”“数据可视化呈现”等议题展开头脑风暴，形成23条改进措施纳入工作台账。
下一步，审批注册科将重点推进三项工作，一是建立常态化培训机制，每月开展专题培训；二是组建“业务导师团”赴县（市、区）驻点指导；三是开发智能培训系统，通过情景式教学模块强化培训效果，全面提升全市政务服务队伍的综合素质，助力营商环境优化升级。
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