近日，美团旅行全新升级小团游服务保障，推出全新“美团好品”计划，通过对产品性价比和服务质量进行综合筛选，为用户推荐优质深度旅游线路，进一步提升出游体验与消费保障。目前，该计划已于云南、新疆、甘肃、青海、重庆等多地启动试点。
近年来，随着旅行消费偏好转向深度、个性化和高品质，小团游逐渐成为市场新热点。数据显示，今年上半年，“小团游”相关搜索量同比增长超过30%。在异地出游人群中，30岁以下青年占比达到44%，超过300公里的中长线旅游需求增速显著提升15%以上，越来越多游客倾向于探索小众目的地。
与此同时，因具备个性多元、灵活可调、品质体验等特性，小团游成为深度旅游新选择。在美团上，今年上半年，“小团游”的搜索量同比增超30%，需求快速增长。
目前，美团旅行推出的小团游产品，参团人数限定在10人及以下，出行以灵活机动的小车为主，并由专业人士负责带队，深度体验沿途风光和人文，摆脱传统“上车睡觉，下车拍照”的赶鸭子式行程。
作为重履约场景，旅游产品消费链条长，服务中牵扯环节众多，货不对板、临时加价、强制消费等问题频出。为进一步规范服务流程、提升用户体验，此次推出的保障计划明确提出“放心退”和“遇坑赔”两大承诺：出行前1天18点前均可免费退改；如行程中出现强制消费或购物，平台将实行快速赔付，无需用户与商家协商。同时，专属客服提供30秒内响应问询的服务，全面保障消费者权益。
有业内负责人表示，小团化、个性化、品质化正逐渐成为旅游市场的主流趋势，服务保障体系的完善，不仅有助于增强用户信任，也能激励更多优质商家优化产品与服务。预计此类保障措施未来将逐步扩展至更多旅游服务类别。
文｜记者 沈钊图｜受访者提供