处理与客户发生冲突时，可以采取以下步骤：
情绪激动可能导致不理性的言辞和行为，进一步加剧冲突。因此，保持冷静和专业至关重要。如果感到无法控制情绪，可以请求一些时间来冷静下来再进行沟通。
通过积极倾听客户的意见和问题，显示出对客户的关注，有助于建立良好的沟通基础。确保所有沟通都清晰明了，避免产生歧义。
在冲突发生时，寻找双方的共同利益是解决问题的关键。通过识别共同的目标和利益，可以增强双方合作的动力，减少冲突的程度。
用简单明了的语言表达观点，避免使用专业术语。对于客户提出的问题，要给予明确的回答和承诺。在处理过程中，保持诚信，遵守承诺，让客户感受到尊重和信任。
如果冲突无法在双方之间解决，可以寻求一个中立的第三方来协助解决冲突。这个第三方可以是一个上级、专业的中介人员或者一个独立的调解机构。通过中立第三方的介入，可以帮助客户和您找到一个公正的解决方案，同时保护彼此的利益。
在处理与客户冲突时，立足妥协而不失礼貌。如果确实是店家自身的问题，应该主动承担过失，并进行道歉和补偿。这有助于树立起一个诚实守信、真诚可靠的形象。
在冲突中，双方都会把调停人当做公正的化身。因此，由第三者出面调停解决矛盾冲突，会更有利于息事宁人。调停者要明确自己的地位，表示出对顾客的礼貌、尊敬和歉意，并寻求双方都能接受的解决方案。
与客户确认解决方案，并确保他们都理解并接受这个方案。然后执行解决方案，并跟进确保所有的步骤都按照计划进行。
向客户反馈解决方案的进展，并听取他们的反馈。这有助于建立信任，并改进你的服务。
通过以上步骤，可以有效地处理与客户之间的冲突，维护良好的客户关系，并提升客户满意度。