当遇到商家不退款的情况，您可以按照以下步骤来维护自己的权益：
保持冷静和礼貌，明确表达您的退款诉求。
记录沟通过程，以备不时之需。
如果是在电商平台购物，向平台客服投诉并申请介入处理。
向消费者协会或其他法律认可的调解组织请求调解。
向12315消费者服务热线投诉，或向当地工商行政管理部门举报。
如果与商家之间有仲裁协议，根据协议向仲裁机构申请仲裁。
如果以上途径都无法解决问题，您可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。
在采取以上任何行动之前，请确保您已收集好所有相关证据，如订单截图、商品描述、交流记录、支付凭证等，以便在需要时提供证明。