当被保险人身故时，根据保险合同和相关法律规定，家属或受益人应遵循以下步骤处理理赔事宜：
通过电话、邮件或保险公司的官方网站尽快通知保险公司。
死亡证明：由医院或公安部门出具，证明被保险人已经去世。
保险合同：包括保单原件或复印件，用于确认保险关系和保险责任。
受益人的身份证明：如身份证、户口本等，用于确认受益人的身份和资格。
其他相关文件：如医学证明、火化证、户口注销证明等，根据保险公司的要求提供。
保险公司将核实保险金额、处理未付的保费（如有）、计算应支付的保险金等。
如果合同中指定了受益人，且受益人身份和资格得到确认，保险公司将按合同约定支付保险金。
如果未指定受益人，或指定的受益人先于被保险人去世，保险金可能按照法定继承顺序进行支付。
根据《中华人民共和国保险法》第四十二条，如果未指定受益人，或受益人先于被保险人死亡，保险金将作为被保险人的遗产处理。
在投保时，尽可能选择指定受益人，以确保保险金能支付给想给的人。
如果保单的投保人和被保险人是同一人，投保人身故即被保险人身故，保单已“出险”，不会发生投保人保单现金价值的继承，保险公司按照保险合同向受益人赔付身故保险金。
如果投保人和被保险人不是同一人，投保人身故并没有触发保险事故，保险合同仍然有效。
请根据保险合同的具体条款和保险公司的要求，配合保险公司完成理赔流程。如果有任何疑问或需要进一步的帮助，请及时咨询保险公司或专业的保险顾问